Votre avis nous intéresse

Sur le fondement d’un engagement du Président de la République, le Gouvernement a décidé de développer la transparence sur la qualité et l’efficacité de l’ensemble des services publics de l’Etat. Aussi, cette année, pour recueillir l’avis du plus grand nombre, le Ministère de l’Europe et des affaires étrangères vous invite-t-il à donner directement et personnellement votre avis en répondant à un questionnaire très simple jusqu’au 30 novembre 2018 inclus.

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Qu’est ce que le Référentiel Marianne ?

Le référentiel Marianne est un ensemble de 12 engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les bénéficiaires de ce service.

Mis en œuvre dans plus de 4000 sites en France, il est déployé dans l’ensemble du réseau consulaire, et en particulier à l’Ambassade de France à Cuba.

Les services adoptant ce référentiel s’engagent sur quatre grands principes vis-à-vis de leur public :

  1. Orienter et fournir une information précise et actualisée
  2. Accueillir dans la courtoisie et le respect mutuel
  3. Répondre clairement dans les délais annoncés
  4. Evaluer régulièrement le taux de satisfaction du public et tenir compte des suggestions
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Comment puis-je donner mon avis sur les services reçus ?

Vous pouvez répondre à l’enquête de satisfaction en cliquant ici pour donner votre avis et faire part de vos suggestions.

En savoir plus

Vous pouvez télécharger le livret explicatif sur l’enquête 2018 en cliquant ici.

Vous pouvez également consulter Le référentiel Marianne sur le portail de la modernisation de l’action publique.

Dernière modification : 17/10/2018

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